近日，政务服务标准化创新发展暨标准培训会议在绍兴举办，会上发布了政务服务领域《国家标准落实情况经验分享案例汇编》。其中，青岛市崂山区行政审批服务局“打造现代智慧政务综合体”工作举措入选《政务服务大厅智能化建设指南》国家标准落实情况典型经验，也是青岛市唯一入选的区（市）。

　　近年来，青岛市崂山区行政审批服务局以持续推进政务服务数字化转型为导向，按照《政务服务大厅智能化建设指南》（以下简称《指南》）等国家标准，在智能化场所建设、智能化业务办理、智能化运营等方面重点发力，创新打造了智慧政务“一窗通”系统、AI 公务员+虚拟大厅，用“数字指数”不断提升企业群众办事“满意指数”，实现数字技术与审批服务深度融合，全面打造需求精准响应、服务普惠均衡的数字政务新图景。

　　崂山区行政审批服务局利用大数据技术及云理念，打造智慧政务“一窗通”平台，通过系统集成，对政务服务中心所有入驻部门、人员、业务受理量、办事效率及结果评价进行智能化综合管理，实现全方位、全链条、全领域统一管理、智能分析、数据公开。为提高窗口综合受理能力和效率，按照《指南》中“智能受理”“智能审批”的标准及要求，智慧政务“一窗通”系统配套建设业务运行支撑平台，集成对接省市数据共享平台、智能知识库系统，同步链接配套智能设备。通过细分审批办理情形，量化业务口径标准，实现同一政务服务事项在同等条件下同标准受理、无差别办理。

　　据了解，智慧政务“一窗通”系统还打通了实体政务大厅与“崂省事”掌上大厅的数据端口，实现“线上”“线下”有机融合，与企业群众关系密切的业务“掌上即办”。

　　全省首创AI公务员+虚拟大厅，集成全景式导办、数字播报、场景漫游、路线指引、政务问答等多项功能于一体，通过实景复刻技术，真实还原崂山区政务服务中心内外场景布局，为服务对象提供 3D 电子地图、AI+VR沉浸式导航。自2024年12月底上线万余人次，为企业群众提供办事导航服务3400余次，业务问答1500余次。

　　区行政审批局通过云部署方式将DeepSeek大模型嵌入虚拟大厅平台，搭建崂山政务服务标准化语料知识库，形成1200余个规范化问答对，AI公务员小易能够实时调用专业知识库作出响应，成为虚拟大厅7×24小时在线的“数字客服”。针对不同类别建设项目的个性化需求，AI公务员小易还可以精准提供流程指引、业务答疑、贴心辅导，切实提升重点项目“金牌团队”服务能级。

　　围绕企业、群众全链条办事需求，升级打造咨询导办、24小时自助服务·政务公开、综合受理、网上办事等服务专区。以“高效办成一件事”改革为牵引，在实现行政许可“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式基础上，设置6个“一件事”专窗，累计提供“一件事”服务1.6万余次。选优配强导服帮办队伍，为办事群众提供流程指引、业务帮办、材料审核等全方位服务。

　　针对企业、群众反映的“工作日没空办、休息日没处办”问题，区行政审批局持续优化24小时自助服务·政务公开专区，设置自助服务、政务公开、政民互动会客厅等8个功能区，布设10余台智能服务终端及高拍仪、打印机等设备，群众可全天候自助办理业务、“刷脸”自助领取38项证章，积极构建“政务服务全天候、便民服务不打烊”新模式。

　　下一步，区行政审批局持续深化“高效办成一件事”改革，推动大模型与政务服务需求的深度融合，实现人工智能从数据、算法、应用等多层次深入赋能政务服务，培育打造行政审批领域“模型即服务”的政务样板，切实提升政务服务规范化、标准化、便利化水平。

　　5月22日，内蒙古电力集团鄂尔多斯供电公司以“主动服务助企 蒙电担当惠民”为主题，在辖区六旗两区同时开展供电开放日活动。鄂尔多斯市“两代表一委员”、营商环境体验官、行风监督员、社区网格员、物业服务人员以及媒体记者等近400名电力客户代表走进属地电力企业，实地参观供电服务现场，开启了一场“干货满满”的互动性探“电”之旅。

　　活动当天，公司营销服务部联合东胜铁西供电公司、客户服务中心、调度管理处、变电管理一处邀请40余名代表们前往公司企业展厅、电网调度控制中心、服务调度指挥中心、A级客户服务大厅、和康巴什220千伏运维站，了解了电网基本情况以及公司在供电优质服务、现代供电服务体系建设、电力负荷管理等方面采取的一系列举措。通过工作人员的讲解和“零距离”的参观体验，代表们认识电力设施、了解电力历史，感受电力人的精神，实地探寻到“万家灯火”背后的故事，也感受到城市发展中的电网力量。

　　供电开放日当天，东胜供电公司营销服务室、用电检查班开展“电力赋能产业兴”专项助企活动，主动上门服务，通过“政策解读、技术指导、安全巡检”三位一体的服务模式，精准施策、靶向发力,为蒙泰范家村煤炭、恒泰煤矿等重点煤炭企业提供定制化电力服务方案，切实帮助企业降低用电成本、提升运营效率，以优质电力服务激活煤炭企业高质量发展的新动能。

　　40余名电力客户代表走进达拉电公司营业厅，直观体验高效便捷的办电流程与智慧服务；同步参观铸牢中华民族共同体意识展厅，感受电力助力民族团结的暖心故事。活动现场还设置意见征集环节，认真倾听客户需求，优化服务举措。通过零距离互动，展现蒙电担当，推动服务提质升级，以实际行动为地方经济赋能、为民生添彩！

　　活动邀请了国家电力投资集团有限公司代表、普泰物业服务有限责任公司代表，鄂托克旗公安局代表等10余名电力客户代表走进电力企业参观客户服务大厅、调度中心、充电桩以及计量表计展示区，通过演示“线上办电”全流程、带领用户参观体验实时观测电网运行状态、讲解充电桩电价优惠政策、科普智能电表的远程抄表与实时召测等功能，有效的增进了公众对电力服务的理解与信任，彰显电力企业服务透明与社会责任担当。

　　本次开放日活动重点开放客户服务大厅、调控中心两大核心区域。在乌审供电公司客户服务大厅，参观者现场观摩用电报装全流程环节，了解“蒙电e家”APP、微信公众号等线上办电渠道的便捷操作流程，工作人员通过实际案例演示，详细讲解新装用电、电表过户、电费查询等常见业务的办理步骤，帮助客户足不出户就能轻松完成用电业务。针对群众关注的阶梯电价、峰谷电价政策，现场还将设置答疑专区，由电力服务员一对一解答疑问，帮助企业和居民合理规划用电，降低用能成本。通过搭建面对面沟通平台，不仅能增进社会各界对供电工作的理解，更能广泛收集客户意见建议，推动供电服务持续优化升级。下一步，该公司将积极开展此类活动，让更多客户走进电力、了解电力，共同构建安全、绿色、高效的用电环境。

　　活动邀请社区网格员、小区物业服务人员、电力客户等30余名营商环境体验官走进电力企业。现场参观了杭锦供电公司电力调度服务中心、客户服务大厅、充电桩设施点，让客户零距离感受全旗的电力调度、各项客户服务功能、企业文化、电力政策等等；切身体验用电业务如何办理，充电桩如何操作。

　　30余名人大代表、政协委员及天然气、化工、餐饮、医疗等行业企业代表走进电力企业，共商用电发展。活动通过实地参观、座谈交流等形式，搭建起供电企业与客户深度沟通的平台，倾听各方对电力服务的意见和建议，为优化供电服务、提升用电保障水平夯实基础。

　　棋盘井供电公司组织工作人员联合棋盘井镇梦翔社区、乌仁都西嘎查和鄂托克旗建元煤焦化有限责任公司等6户大客户开展“主动服务、助企惠民”供电开放日志愿服务活动。此次志愿服务活动宣传推广“蒙电e家”、“蒙速办”等线上注册绑定指南和功能使用说明，共发放电价宣传、节约用电和安全用电等资料1200余份，覆盖居民1000余人次，收集供电服务体验意见12条，实现有效沟通。

　　积极响应供电开放日活动安排，负荷管理中心组织“上门问诊”。在活动过程中，多家电力客户代表对供电公司主动上门服务，保障企业安全稳定用电表示了肯定与感谢。活动中，服务队成员为内蒙古伊泰广联煤化有限公司等多家企业提供变电站安全管理等现场培训，累计开展技术交流活动18次，帮助企业电气从业人员掌握安全管理、应急处置等实用技能。此次开放日搭建了政企民沟通的“连心桥”，以看得见的举措、摸得着的实效，展现了蒙电“主动服务助企、担当惠民”的初心。

　　“以往总觉得电力工作很神秘，这次开放日活动让我们有机会近距离了解供电服务的全过程，能帮助我们更好地理解和支持供电工作”在乌审旗参加开放日的物业公司负责人说道。活动中代表们畅所欲言，对公司在技术创新、服务优化等方面给予了高度评价。过程中公司还发放各类用电宣传资料，邀请电力客户代表填写“客户满意度征求意见卡”，主动问需并现场解答了相关问题，收回的387份征求意见卡中，客户代表对本次服务体验均表示满意。

　　“供电开放日”一系列的活动路线，结合了“电力助企惠民”活动月推出的电力助企、安全用电守护、绿电旅程体验等十项举措，从不同角度展示了公司用心服务民生、真情回馈社会的决心和成果，为供电企业与电力客户搭建了深入沟通与理解的桥梁，大大提升了企业的社会责任影响力，让电力客户切身感受到了电力服务升级带来的高效与便捷的同时也进一步了解了电力企业助企惠民的一系列长效举措，为助力地方经济社会高质量发展进一步提供保障。（任梓瑄 朱惠韬 娜仁花）

　　自2024年“联通好服务  用心为客户”服务标兵争创活动开展以来,北京联通持续激发各窗口服务人员的责任感与荣誉感,营造学习标兵、争当标兵的工作氛围。北京联通西坝河营业厅全体人员始终秉持客户为上,积极践行高品质服务,用暖心真诚服务好每一位客户。

　　西坝河营业厅位于北京市朝阳区香河园街道,服务着周边5.2万常驻居民,其中,60岁以上的中老年客户群体占比高达43%,这一特点使得西坝河营业厅在服务过程中,始终将助老服务放在首位。营业厅配有饮用水、雨伞、血压计、药箱、老花镜等便民服务设施,提供爱心服务,使客户从走进营业厅到走出营业厅的每一个细节,都感受到温暖。

　　那天中午,一位行动不便的阿姨来到厅里咨询业务,值班经理看到后,立即上前搀扶阿姨进厅。阿姨满脸焦急地说:“小伙子,我手机突然开不了机了,这可怎么办啊?”值班经理一边安抚阿姨情绪,一边迅速排查问题,手机开机后阿姨非常高兴,一直拉着小迟的手夸赞:“小伙子,谢谢你,远亲不如近邻啊。”

　　西坝河营业厅深知服务是架设在企业与客户之间的桥梁,业务能力则是这座桥梁的基础。为了快速培养新入职的营业员,营业厅实行师徒制,通过“师带徒”,让每一位新人尽快掌握各项工作要领、业务知识,更好地服务客户。为了提升业务能力,营业厅每周开展技能交流活动,以案例分享和评优方式互相学习,共同进步。营业厅数十年如一日坚持晨会,学习新业务新政策,练习服务标准动作,沟通前一日工作情况,部署当日重点工作。营业厅坚持每日三问:对照标准了吗?尽职尽责了吗?追求完美了吗?让每一位营业员以最佳精神面貌开启新的一天。

　　用服务促进发展,用关怀提升感知,为客户提供放心的通信体验是西坝河营业厅的服务初衷。为了更好地贴近客户,近距离倾听客户的声音,西坝河营业厅将联通品牌形象延伸进社区,借反诈宣传活动联动街道为社区居民义务开展了系列公益活动。活动中,西坝河营业厅的工作人员通过生动的案例分析和视频演示,向居民们揭示了当前诈骗手段的隐蔽性,提示大家要做到“三不”即不轻信、不转账、不提供身份信息和验证码,对于陌生人及陌生号码的来电、短信、链接等提高警惕,并针对自我防诈技巧进行了一对一指导操作,还分享了其他生活中的小窍门。公益活动现场得到了社区居民的广泛参与和高度认可。

　　虽然营业员每天都重复着同样的工作,但是他们通过一点一滴的暖心服务,为平凡的工作赋予了不平凡的意义和价值。服务于民,造福于民,他们以实际行动诠释着“联通好服务  用心为客户”的服务主题,以解决客户问题为己任,为客户提供更加便民、高效、贴心的高品质服务。

　　为南通信息化建设的主力军，中国移动江苏公司南通分公司（以下简称“南通移动”）始终践行“客户为根、服务为本”的初心使命，通过深化“心级服务”品牌建设，创新服务模式，夯实网络根基，在数字经济发展浪潮中彰显央企担当。南通移动以“服务品质攻坚”为主线，在服务升级、网络优化、适老化改造、通信安全四大领域持续发力，交出了一份亮眼的民生服务答卷。

　　南通移动通过构建“全员服务”生态体系，创新推出“未诉先治”服务模式。常态化开展“总经理接待日”活动，公司领导参加“政风热线”等民声互动节目，针对节目中曝光的通信服务共性问题，现场部署全域自查自纠工作，建立“问题台账-限时整改-跟踪回访”闭环机制，三年来累计解决客户急难问题3200余件。组建“服务体验官”团队，通过暗访督导提升装维时效、资费透明等关键指标；开发“线上服务直通车”平台，实现95%以上咨询投诉48小时闭环管理，确保群众诉求“立行立改、动态清零”。

　　以“5G信号升格”专项行动为抓手，全年完成一百多个老旧小区通信线路改造，新增电梯、地下车库等场景覆盖点位百余个，弱光小区治理达标率100%。目前全市5G覆盖率达99%，网络质量满意度同比提升2.6个百分点。同步推进智慧社区、数字乡村建设，为基层治理数字化转型提供坚实网络支撑。

　　全市195家营业厅创新设立“银发服务驿站”，配备老花镜、血压仪等适老设施，开设智能手机公益课堂超200场，服务老年群体1.5万人次。针对特殊群体推出“透明消费”计划，通过账单“一页清”、套餐用量预警等功能，实现资费争议投诉率下降20%。12项“暖心服务包”覆盖残疾人、户外工作者等群体，累计惠及2万余人次。

　　建立“技术+服务”双防线治理体系，全年拦截处置涉诈号卡3万余个，创新研发“诈骗电话AI识别模型”，上报“打猫”案例10个。构建全媒体反诈宣传矩阵，通过官方微信、抖音等平台发布原创内容52篇，营业厅视频宣传覆盖310万人次，形成线上线下联动的安全防护网。

　　服务民生永无止境，南通移动将持续深化“心级服务”内涵，推动服务模式从“满足需求”向“创造价值”跃升，以更优质的网络体验、更智能的服务生态，为江海百姓的美好数字生活注入移动力量。

　　日前，中国金融传媒发布了2025金融消保与服务创新优秀案例名单。中华联合人寿保险股份有限公司（以下简称中华人寿）的“智慧运营”服务体系入选线上金融服务创新案例。

　　数字经济时代，金融消费者对便捷、高效、个性化的线上服务需求激增。如何更好地利用科技手段提升服务效能，给消费者更好的服务体验已经成为当前保险业面临的重要课题，也是践行“以人为本”理念的具体体现。

　　面对传统模式效率低、体验差、风控难等挑战，中华人寿依托大数据、人工智能等技术，打造了“智慧运营”服务体系，构建承保、核保、理赔全流程线上化服务，实现了效率、体验、风控的三重提升。

　　打通线上业务闭环后，保险公司可以为用户提供在线投保、承保、理赔、投保咨询等服务，使用户足不出户就可完成业务办理，使得保险的服务链条得到无限延伸，保险服务的边界也从“有界”化为“无界”。

　　以中华人寿的实践来看，在承保端，通过智能信息录入、人脸识别核验等技术，客户可以便捷高效投保。投保时，消费者无需亲临柜台，即可在线完成投保申请、资料上传、信息确认、电子签名等操作，并可实时接收电子保单、签署线上回执，省时省力。

　　在核保阶段，中华人寿还自研了智能核保问卷决策树模型。模型涵盖了寿险、重疾及医疗险所涉及的21个疾病系统大类、1276个反射性问卷、4552个逻辑路径，实现在线与客户一对一互动问答并实时出具核保结论，同时，还能支持在线自动计算加费金额、自动下发除外责任。依托OCR识别和人工智能技术，自动识别体检报告、门诊病历等资料，并进行文本结构化处理、医学词库归一，输出结构化医学数据，再通过疾病判断模型、风险评估模型和核保规则引擎综合分析，实现复杂核保件的智能化审核。

　　依托人工智能技术，中华人寿的智能核保机器人提供全天候、高精度的AI核保咨询服务，满足多样化核保咨询需求。机器人自动解析客户上传的医疗检查报告，并即刻出具专业核保意见。

　　数字化的普及，极大的提升了服务效率。数据显示，截至2024年，中华人寿个人业务E化承保率99.33%，自动核保通过率95.80%，E化回执回销率96.92%，核保函件线%。消费者足不出户即可享受便捷、高效、安全的金融服务，切实解决传统服务模式中的痛点难点。

　　在数字化转型的大背景下，理赔效率的提升已经成为保险行业竞争的新命题。从效率提升到温暖陪伴，中华人寿持续探索理赔服务的升级。运用自动理算等技术，将原本由人工审核的理赔案件交由系统模型完成风险识别、筛查、分级及赔付金额自动计算，实现低风险小额医疗险理赔案件自动理算和实时支付，大幅缩短理赔时效。

　　为了让服务更有温度，中华人寿还推行社保注销查询服务，主动检索个人业务客户是否身故出险，为客户提供主动理赔服务，将理赔服务从“被动等待”转变为“主动关怀”，提升客户体验。

　　在风控端，通过两核智能风控体系、智能运营质检平台，中华人寿运用数据挖掘、分析和建模技术，构建全方位风险画像，精准识别逆选择和欺诈风险，实现高风险业务有效筛查；秉持全面风险管理理念，以科技赋能推动风险监控与业务管理深度融合。

　　2024年，中华人寿服务效率显著提升：人工核保时效从4.01小时缩短至1.08小时，核保函件回复时效从5.01小时降至4.32小时，人核件承保时效从6.25天缩短至1.46天，理赔处理时效从1.12天缩短至1.10天，线分钟到账。此外，两核智能风控体系累计止损潜在风险15.49亿元，切实保障消费者权益。

　　“智慧运营”服务体系入选线上金融服务创新案例，不仅彰显了科技赋能保险行业效率提升的无限可能，更是金融服务的“以人为核心”的本质回归。中华人寿以“科技向善、用户为本”塑造行业价值让每一份保单都能成为高质量发展与人民美好生活间的坚实纽带。

　　4月29日-30日，第八届数字中国建设峰会在福建福州举行。时值“数字中国”提出十周年、“数字福建”建设25周年，今年峰会的主题为“二十五载奋进路 数字中国谱新篇——数智引领高质量发展”，由国家发展改革委、国家数据局、国家网信办、工业和信息化部、福建省人民政府共同主办，福州市人民政府和相关单位承办。

　　南方电网公司携50余项数字化成果亮相峰会，并围绕数字基础设施建设、“四位一体”数字化成果、“人工智能+”行动等设专题展厅，生动展现以数字电网服务数字中国建设的南网实践。

　　“‘大瓦特’是由大模型、小模型、智能体所构成的开放的人工智能模型体系，内含海量的电力专业知识……”峰会上，既能电力巡检，又能操作设备分合闸的“大瓦特”电力具身AI机器人摇身一变，化身电力讲解员，对南方电网公司的亮点成果娓娓道来，面对“什么是电算协同”“家庭用电如何更节能”等观众提问，也对答如流。

　　展区的另一边，机器狗“吠云”在草地、台阶等高难度地形能跑能跳，高效完成智能巡检；“悟空”带电作业机器人拥有360°沉浸式高空作业视野，自如使用作业工具应对多样作业场景；天空智巡无人机可以自主飞行、实时传输高清图像……地上走的、海里游的、天上飞的，各式各样以“大瓦特”模型为底座的机器人展示让观众目不暇接。

　　“一线作业场景的机器代人，除了提升现场工作效率，更最大程度地将作业人员从危险作业一线解放了出来，加强了对其人身安全的保障。”南方电网公司数字化部建设管理团队负责人张喜铭说。

　　不只是生产、安监、营销等业务领域，在工程项目施工等场景中，数字化技术也成为支撑复杂大电网安全稳定运行、赋能运营管理的重要保障。

　　近年来南方电网公司全面加速数字孪生电网建设，通过应用数字孪生技术，同步建设物理工程、数字工程，实现了对工程项目“指哪看哪”的全方位智能监控，切实让工程建设进度可控、易控。

　　数字电网孪生平台展位前，世界首个特高压多端直流工程——±800千伏昆柳龙直流工程的数字孪生模型引得来客纷纷驻足。

　　在运营管理方面，南方电网公司打造了“云景”数字化运营管控平台，深度融合数字技术与企业生产、经营和管理活动，目前已实现全网22个业务域监控需求的“全维算、全景看、全息判、全程控”，为企业决策、管理提供重要信息支持。

　　数据要素的本质是流通共享、释放价值。展会现场，南方电网公司打造的首个南方能源行业可信数据空间让观众兴趣盎然。

　　“南方能源行业可信数据空间是以落实国家‘双碳’战略、服务新型电力系统和新型能源体系建设为总体目标，汇聚能源产业链上下游和跨行业数据资源，围绕服务数字电网建设、服务‘两型’建设、服务经济社会发展三大方向，打造的能源与跨行业数据可信管控、资源交互、价值共创的新型数据流通基础设施。”南方电网公司数字化部总经理龙云说。

　　据了解，南方能源行业可信数据空间打造了“车-桩-网供需互动”“基于全生命周期的碳足迹核算”等能源数据服务高价值场景，持续推动能源全产业链企业协同合作，促进能源数据生态繁荣发展。目前，南方能源行业可信数据空间已构建16项规则机制，引入103家生态主体，汇聚超300项数据资源，打造上线个典型场景应用，以能源数据高效对接和跨域共享，持续催生新的商业模式和服务产品。

　　“通过采用双回路直流新型供电和基于源网荷储协同的备用电源方案，我们能将南方能源大数据中心整体利用效能提升5%、绿电占比提升至80%。”贵州电网网研中心能源经济研究室总经理李庆生说。这一举措是南方电网公司积极布局算电协同领域，推动算电资源实现最优配置，积极融入国家“东数西算”工程建设的一个缩影。

　　作为能源行业的骨干央企，南方电网公司大力落实国家关于数字中国、区域协调发展重大战略，持续推进算力电力一体化协同，积极融入全国一体化算力网。目前，南方能源大数据中心、南方电网大湾区数字产业基地已分别在贵州贵阳、广东惠州落地投产，基本建成“3+1+X”架构的绿色节能新型数据基础设施。

　　展会上，南方电网公司还全方位展示了其盘活数据资产，促进数据多场景应用，支撑数字产业发展的新突破、新成效，包括数据要素在绿色低碳、城市治理、应急管理等领域应用产品，以及南网数字集团自主研创的“云、智、传奇”系列数字电网重大产品谱系。

　　“刷一下脸，几分钟就能办好用电报装等事项，实在是太方便了。”一位观众感慨道。展会上，南方电网公司工作人员正向观众演示“南网在线”智慧营业厅的使用方法。

　　近年来，南方电网公司深入推进“高效办成一件事”，秉持“解放用户”理念，持续推动数字服务迭代升级。自2021年上线发布以来，“南网在线”智慧营业厅平台用户数已突破1亿，线%以上，率先实现了“刷脸办电”“一证办电”客户办电“一次都不跑”，并在广州、深圳多地实现“水电气网联合报装”。

　　为缓解停电造成的用户焦虑，南方电网公司创新应用数字孪生技术，构建数字“停电地图”，动态显示停电范围、原因及预计恢复时间，并支持用户上报故障、跟踪进度。面对突发停电等应急情况，平台还会及时推送应急通知和抢修进展，保证用户实时掌握最新信息，进一步提升应急响应透明度。

　　数字服务不仅要聚焦满足用户个体需求，更应着眼服务经济社会发展大局。南方电网公司还基于电力数据分析，打造了包含电力看经济、电力看能耗、电力看乡村振兴在内的超300个大数据分析应用，以优质服务支撑政府精准决策。

　　“有了该技术，电网调度运行也就有了‘模拟驾驶舱’，解决了以往存在的复杂电网‘仿不准’、新能源电力系统‘难决策’和‘控不好’难题。”展会上，“面向大规模新能源电力系统在线控制的全景仿真镜像技术”展位前人头攒动。该成果研发了调度控制与电磁暂态仿真闭环交互的电网调度运行仿线年中国电力科技进步一等奖、国家能源研发创新平台十大科技创新成果，并成功亮相2025年中关村论坛。

　　近年来，随着数字化转型的走深走实，南方电网公司加强基础研究和关键核心技术攻关的步伐持续提速。全球首款电力系统智能仿真专业大模型“驭电”大模型，2024“十大硬核科技”RISC-V感存算一体智能感知终端，“极目”系列电力微型智能传感器……在南方电网公司创新专区，一系列“电力重器”齐齐亮相，一位参展的观众感慨：“南方电网公司在数字化技术创新领域，真正做到了行业领先。”

　　观众现场体验配电设备电鸿化成果，“碰一碰”即可连接设备，精确获取设备状态信息，实现故障高效定位。

　　数字化创新从不是闭门造车，开放流通、合作共赢的外部生态是技术创新的重要支撑。在南方电网公司“电鸿”展位前，观众走近设备终端，即可获取实时数据。作为国内首个电力物联操作系统，“电鸿”让一套系统覆盖不同类型、不同品牌的电力设备，海量数据互联互通成为现实。

　　当下，南方电网公司已在广州南沙、珠海横琴、深圳前海建成电鸿全域综合示范区，设备安装调试、升级时间分别缩短至30分钟和20分钟，大幅提升工作效率。“我们还与国内知名芯片、模组企业充分合作，吸引超400家厂商携超2000余款产品完成71类454款设备适配，目前已实现电力主流芯片适配全覆盖，涵盖了63%电网核心关键设备类型。”南方电网公司数字化部数据管理团队负责人陈彬介绍道。

　　共建共享、协同创新、开放共荣的行业繁荣生态正在南方电网公司的牵头下逐步形成。

　　对内打造数智赋能、协同共建生态，是激活企业内部创新活力的关键。以全员数字素养提升三年行动为指引，2023年，“小数叶”创新行动等在南方电网公司紧锣密鼓展开。

　　“在‘小数叶’创新行动中，数字化人员学业务、业务人员学技术，技术与业务的双向奔赴，加强了数字化对业务的赋能，体现了公司员工在数字化转型中的无限智慧和无穷创造力。”南方电网公司数字化部数字化规划与综合管理团队负责人龙震岳说。自创新行动开展以来，南方电网公司已形成万余项“小数叶”创新成果，切实赋能业务提质增效。

　　未来，南方电网公司将深化落实数字中国建设整体布局规划，持续聚焦数字电网建设，积极推进电力数据要素流通，主动营造内外联动、开放共享的能源数字生态，为发展新质生产力、融入高质量发展大局贡献南网智慧、中国力量。返回搜狐，查看更多

　　经历一个月的报名征集，金鼎奖·金融助力消费优秀案例征集活动也将迎来尾声。距离活动结束倒计时仅剩1天，欢迎各单位继续踊跃报送！

　　案例方向：线上线下融合场景(如智慧菜场、商圈数字化)、信用卡分期场景(如家电、汽车分期)、文旅消费生态圈等

　　参考案例：A银行数字人民币“智能合约”支付系统、C险企实现车险理赔“秒级到账”支付服务

　　案例方向：个人消费贷款产品(新市民安居贷/绿色家电贷)、保险金融融合产品、信用卡权益活动等

　　经历一个月的报名征集，金鼎奖·金融助力消费优秀案例征集活动也将迎来尾声。距离活动结束倒计时仅剩1天，欢迎各单位继续踊跃报送！

　　案例方向：线上线下融合场景(如智慧菜场、商圈数字化)、信用卡分期场景(如家电、汽车分期)、文旅消费生态圈等

　　参考案例：A银行数字人民币“智能合约”支付系统、C险企实现车险理赔“秒级到账”支付服务

　　案例方向：个人消费贷款产品(新市民安居贷/绿色家电贷)、保险金融融合产品、信用卡权益活动等

　　综合成效性‌：是否形成可感知的消费促进效果(如消费者满意度提升、行业口碑传播)

　　提交要求：案例需包含背景、创新点、实施成效及社会影响力分析(字数不少于1000字，不多于3000字)，可附加图文、视频素材，可提交多个类别案例(每个案例单独填写一张申报表，鼓励多提交各类视频)

　　本次评选分为案例征集与专家评审等环节，最终产生“2025年金鼎奖 · 金融助力消费优秀案例”名单。获奖案例将在新浪财经、新浪微博、微信等媒体矩阵进行声量传播，此次活动优先报名者将获得提前展播机会。

　　前，明制马面裙的褶皱随人体动态自然舒展，金丝盘扣在虚拟光影中幻化成流动的星辰轨迹……在这里，观众可感受殷商、秦汉、隋唐、两宋、元蒙、明清等多个历史朝代的特色服装，并通过拍照生成个性化国风画像，体验历史名人、神话故事、文物拟人等趣味角色。

　　当观众走近AI试衣镜，5G网络可实时将体型、穿搭及场景数据传输至云端平台，结合季节趋势及用户画像，生成多种适配的穿搭方案。试衣镜还具有智能试衣模式，可进行模特试衣、换脸试衣、真人试衣等。

　　面向“银发群体”，中国移动的移动看家陪伴机器人“小佳”专为老人“量身定制”，能记住老人的兴趣爱好，陪伴、生活辅助两不误，还能生成生活vlog；“移动安全管家”正成为居家老人的“贴身助手”，其提供的“防诈骗、防走失”四大防护服务，已在福建累计拦截可疑电线万次。

　　转向另一侧，中国联通具身机器人正在精准抓取和分拣桌上的小零件。通过机器视觉和人工语言交互，具身智能机器人可实现目标的识别，自主规划线路，完成物体的抓取和分拣。该系统还集成动捕套装、VR遥操，端云协同高效采集数据，通过流水线质检标注优化AI训练，适用于工厂搬运等场景。

　　政企数字服务正在迭代焕新。南方电网此次展出了“南网在线”智慧营业厅，该平台自2021年上线发布以来，用户数已突破1亿，线%以上，率先实现了“刷脸办电”“一证办电”客户办电“一次都不跑”，并在广州、深圳多地实现“水电气网联合报装”。

　　中国电子旗下中国长城探索推出的拥抱人工智能的旗舰产品——全国产大模型智能办公一体机，基于飞腾CPU、麒麟操作系统、国产GPU和大模型构建，将大模型的能力与任务规划、数据分析、方案撰写等场景深度结合，实现精准数据分析、高效文档创作、数据不出内网、AI即开即用，为用户提供一站式创作平台和知识管理空间。

　　“仲思”中医门诊智能体、先天性心脏病筛查智能体、手术室辅助智能体、公卫应急智能体……AI技术推动精准医疗，让优质医疗资源普惠大众。

　　中央企业助力四川大学打造的“大川智问”校务服务助手，可应用于校园政策文件问答、新闻通知检索、办事服务指引、常用信息查询等丰富场景；沈阳航空航天大学的老师们借助AI教研教学助手，丰富了优质资源获取手段，提升跨学科知识引用能力和工作效率……人工智能应用+智算服务，正助力教育领域数字转型。

　　适应消费新场景，激活数字新动能，一系列的“数字之变”，正在工业、文旅、消费、教育、医疗、养老、政务等各领域上演。数字中国加快建设，在满足人民日益增长的美好生活需要方面发挥着越来越重要的作用。

　　今年是人工智能的规模应用元年。随着以DeepSeek为代表的新一代开源人工智能技术实现高性能、低成本、轻量化，大幅降低算力与算法门槛，促进大模型应用加速普及，为数字中国建设带来新的发展动能。

　　中国电科的“小可大模型”，不仅构建了12.5T的领域专属数据湖，更通过大模型服务管理平台和应用开发平台的双轮驱动，实现了从算法研发到应用落地的全流程自主创新。

　　“大瓦特”是南方电网2023年9月发布的行业首个自主可控电力行业大模型，目前已形成智能巡检、智能客服、负荷预测等多个核心产品，覆盖输电、变电、配电、调度、客服、规划等10余个领域百余个应用场景。

　　作为一套完整的数智化转型方法论体系，中国一汽·七星云工作台覆盖“战略管理云、技术开发云、产品诞生云、订单交付云、客户运营云、员工成长云、平台运营云”七大业务领域。此次峰会期间，中国一汽还发布了企业级智能体产品——中国一汽OpenMind。在OpenMind加持下，驱动一汽·七星云工作台进化，打造企业全链路智能，推动企业从“经验响应”迈向加“数”前行。

　　在第八届数字中国建设峰会·智能云生态大会上，中国电信智能云能力体系升级发布，全面升级“算力供给、模型服务、数据标注、行业应用、安全防护” 等方面能力，让更多合作伙伴更方便地获取普惠算力，更便捷地开发和应用AI。

　　与此同时，息壤创新推进计划也正式启动。中国电信将依托天翼云息壤，打造“资源共享、技术共创、场景共研、合作共赢”生态，解决AI应用中算力贵、效率低、落地难问题。面向AI开发者、企业及科研机构，共享算力与工具，推动AI在多领域发展。

　　深耕大数据原创技术，中国联通建成了标准成熟、技术先进、性能优越、多跨一体的大数据平台，突破了隐私计算、量子加密等关键技术，攻克了数据可信流通等难点卡点，构建高质量数据集，更好支撑大模型、智能体研发应用。

　　当前，中国联通强化人工智能基础创新，打造了多模共生的元景大模型，构建了40多个具有市场公认度的行业大模型，积极赋能经济运行、城市治理、工业制造等领域。

　　本届峰会期间，中国移动正式发布了全新升级的“九天”人工智能基座，全面提升人工智能要素供给能力，推动人工智能科技创新与产业创新深度融合。

　　“九天”人工智能基座围绕“大算力、大模型、大数据”实现三大升级。大算力方面，实现“云计算”向“云智算”升级，提供全新算力服务。大模型方面，加快“九天”大模型能力升级，面向重点行业及关键领域，针对复杂系统智能化、泛在普惠可控等行业共性需求，重点升级3款基础大模型。大数据方面，实现大模型数据集供给范式升级，全面促进产业数据要素融通。

　　面对新场景蕴含的无限新机遇，加快AI大模型、具身智能等新技术新产品同海量工业场景的深度融合，成为加速AI发展和推动制造业高端化、智能化、绿色化发展的关键引擎。

　　例如，“智衣衿”火爆出圈的背后，是“联通元景”的深厚内功。联通元景是中国联通人工智能的能力底座，依托“AI基础设施、数据集、大模型、智能体和AI安全”五方面能力，形成了“多模共生、普惠速成、场景深耕、数智融合、安全自主”五大特色。

　　目前，中国联通发挥格物工业互联网平台的技术优势，融合元景工业大模型，赋能设计仿真、控制优化、预测性维护等场景，落地7500家5G工厂和3万个工业互联网项目，以数智新应用赋能经济社会发展。

　　在第八届数字中国建设峰会·工业互联网产业生态大会上，中国联通数智赋能新型工业化暨格物Unilink双跨平台AI跃迁成果、“数启新元，智铸精工”人工智能赋能新型工业化创新成果等陆续发布，进一步展示了推动工业互联网与人工智能深度融合的技术成果。

　　当前，以智能网联新能源汽车、人工智能手机和电脑、智能机器人为代表的信息消费“新三样”，正深刻改变人们的生产生活方式。

　　本届峰会期间，中国移动深化推进“AI+行动”，以“云网智算”为基础，携十余家产业合作伙伴，首次集中展示信息消费“新三样”产品，全面覆盖“人、车、家”生活场景，将有望与产业链上下游共同推动产业创新、释放消费潜力，不断满足人民群众美好生活需要。

　　峰会期间，中国电信与中国海油联合打造的“天枢云”行业应用平台也正式发布，以天翼智能云为底座，为能源行业提供便捷、丰富的综合化信息服务。

　　中国电子云与南航数科基于AI+新应用实验室共同孵化了民航AI+IoT联合解决方案，可实现航司智能化管理。在智慧站坪场景中，可将航班保障节点识别准确率提升至95%以上。

　　持续加强协同创新，加快壮大发展动能，中央企业正以数智融合推动新型工业化向更大范围、更深层次、更高水平迈进。

　　步入展区，一架有明显使用痕迹的无人机格外引人注目。这架无人机，是中国联通自主研发的基于中型长航时复合翼无人机飞行平台的低空应急通信指挥系统YH-630，也正是先后参加过广东韶关、海南文昌灾害救援的实战机。它凭借工业级飞控导航系统和专业任务地面站，能够实现无人机全程自主飞行，可搭载小型化移动通信基站、卫星通信、光电吊舱、搜救载荷等设备，滞空时间6-8小时，可满足指挥通信、三维建模、灾情侦测及搜救救援等多种任务需求，在多次灾害救援中发挥重大作用。

　　2025年3月，在MWC2025现场上，中国联通联合产业伙伴打造的“5G-A低空智联创新方案赋能城市智能血站建设”项目荣获GSMA全球移动大奖(GLOMO)“最佳城市移动创新奖”。该项目率先实现5G-A通感一体技术在城市血液配送领域的规模化商用，开创了5G-A技术服务城市民生的新范式。

　　在此次低空经济展区，该项目的物流无人机也亮相展区，让广大观众近距离感受全球领先的低空应用场景。项目利用5G-A通感一体技术，构建了覆盖1200平方公里城市空域的无人机血液配送网络，有效避免城市交通拥堵问题，将血液配送时间从平均40分钟大幅缩短至15分钟，效率提升60%，显著提升医疗应急救治能力，为全球城市智能化建设提供了示范案例。

　　据了解，中国联通已在全国打造了低空+城市治理、警务、消防、应急通信、文旅、巡检、载人航空、物流等20多类综合应用场景，标杆案例累计200余项。

　　与此同时，为助力低空产业创新发展，校企联合科技创新的新模式正在展开。在厦门，中国联通携手厦门大学共建了低空经济联合实验室，当前，福建联通正着力打造“通信网、导航网、感知网、算力网、气象网”五网一体，已实现厦大翔安校区-翔南航空产业园通感一体网络6平方公里空域全覆盖，联合厦大构建低空空域管理平台、低空应用平台、低空安全监管平台3大平台能力，并打造了福建省首个全产业链低空经济的测试场。

　　依托低空智能融合测试场，福建联通与厦门大学将开展“低空+智慧医疗”“低空+交通设施巡检”“低空+城市治理”“低空+跨岛跨城物流”等多场景试点示范，联合企业打造产学研用标杆，拉动上下游产业链发展促进多领域融合创新，推动科研成果走向市场应用。